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关键词规则
把常用话术整理成规则，按关键词匹配回复。支持 Excel 导入、导出和批量修改，维护词库更方便。
为电商日常接待而设计
重复的问题，交给工具。
用心的服务，留给你。
从关键词回复到 AI 辅助，从情绪提醒到接待记录，
帮你减少重复操作，把时间留给真正需要关注的买家。
Windows 桌面工具 · 当前支持拼多多 · 其他平台持续开发中
接待工作台● 关键词匹配示意
买家咨询
你好，请问这个商品什么时候发货呀？
和尚客服
您好，我帮您核实订单的发货安排，请稍等；如方便请提供订单号。
✓ 命中「发货状态」关键词规则
让常见问题有章可循产品功能示意
平台支持拼多多 已支持京东 / 抖音 / 淘宝 / 小红书 / 快手 开发中
DAILY WORK, MADE EASIER
把接待中琐碎的事，
一件件安排好。
规则由你设定，重要情况及时提醒。工具辅助处理重复工作，复杂问题交由人工判断。
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AI 辅助回复
开启 AI 后，未命中关键词的咨询可交由 AI 分析。结合已确认的知识回答，缺少信息时引导进一步核实。
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买家情绪提醒
根据自定义关键词识别情绪信号，配合安抚话术和可选客服语音提醒，帮助及时关注需要人工处理的会话。
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店铺轮巡
在已打开的拼多多工作台中轮巡店铺和待处理会话。实际识别效果与客户端版本、窗口布局和运行环境有关。
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知识与学习
把待完善的问题集中整理，编辑回复内容后转移到关键词规则。逐步积累适合自己业务的接待知识。
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费用清楚可查
在账户后台查看余额、AI 消耗与积分流水。管理员统一处理账号开通、余额调整和使用状态。
GETTING STARTED
从注册到接待，步骤更简单。
不熟悉技术也可以按步骤准备。首次使用先完善话术，在实际接待前检查识别与发送设置。
手机号注册，登录使用
填写手机号和密码即可注册。等待管理员开通账号并安排软件；新用户余额从 0 开始。
准备自己的接待话术
导入或编辑关键词规则，按需开启情绪提醒等功能。AI 回复需管理员先配置可用服务。
打开工作台，检查后启动
登录拼多多客服客户端，核对聊天区域和发送设置后开始。人工可随时暂停，重要会话及时跟进。
CLEAR BILLING
每次消耗，都有记录。
1 积分 = 1 元人民币。账户开通与充值目前由管理员处理，不会在注册时自动收取费用。
¥0.005 / 次拼多多 AI 回复当前标准：每次 5 厘，仅成功生成可用回复时扣费。
关键词规则回复不产生此项 AI 费用。实际单价以账户后台为准。
关键词规则回复不产生此项 AI 费用。实际单价以账户后台为准。
QUESTIONS & ANSWERS
你可能想了解的事。
把常见问题讲清楚，
开始使用前心里更有底。
目前支持哪些平台？
目前主要支持 Windows 上的拼多多客服工作台。京东、抖音、淘宝、小红书和快手仍在开发中，请以软件内的可用状态为准。
注册需要哪些资料？
手机号与设置的密码即可，手机号作为登录账号，不需要另起用户名。目前不要求短信验证码。注册不收费，新账号余额为 0，开通与充值请联系为你提供软件的管理员。
AI 会代替人工处理所有问题吗？
AI 用于辅助日常沟通。赔偿承诺、复杂售后、投诉等情况仍需人工核实，商家应定期检查规则与回复结果。工具不能保证每次识别和回答都正确。
登录一次后还需要重复输入密码吗？
新版桌面软件提供“记住登录”，在有效期内自动联网验证账号。退出登录、修改密码、账号停用或登录过期后，需要重新登录。
怎样获取软件、充值或申请帮助？
请联系向你提供本软件的管理员，确认安装包和账号开通情况。网页登录用于账户与余额管理，实际自动接待需要在 Windows 电脑安装桌面软件。暂不提供在线自助支付。
更换电脑、网络或窗口尺寸需要注意什么？
更换电脑后需要重新登录，并检查话术与设置；请先备份业务资料。更换网络需保证能访问账户服务，窗口大小或客户端版本变化时应重新核对识别区域。
YOUR NEXT CONVERSATION
让下一次接待，更从容一些。
从整理一条好用的话术开始，建立自己的接待方式。